La percepción de lo que ocurre en tu equipo no siempre coincide con la realidad

“Tenemos un problema de confianza.”

Esa era la versión que me llegó antes de entrar a trabajarcon un equipo.

Tres horas de dinámicas y varias conversaciones 1:1 después,la historia era bastante más compleja. Sí, había un problema de confianza, y decomunicación.

Pero debajo aparecieron otras cosas:

• Una persona de la que todo el equipo dependía más de lo que nadie había visto.
• Cargas de trabajo repartidas “a ojo”.
• Conflictos que llevaban tiempo sin abordarse.
• Y una persona completamente agotada que llevaba meses sin decirlo.

Nada de esto aparecía en la versión oficial.

Y ahí está, para mí, el verdadero valor de un diagnóstico cualitativode equipo.

Preguntar qué pasa es fácil. Crear el espacio para que aparezcalo que hay detrás, no tanto.

Porque hay cosas que no aparecen en una encuesta:

• Dependencias invisibles.
• Conflictos normalizados.
• Sobrecargas que nadie quiere reconocer
• Personas que siguen funcionando mientras se desgastan por dentro…

Por eso, antes de intervenir, me gusta escuchar. Observar.Preguntar.

Y dejar que aparezca aquello que difícilmente llega hasta Direcciónen una reunión.

Porque intervenir sobre la primera explicación querecibimos puede llevarnos a trabajar mucho… y a solucionar muy poco.

La pregunta que deberíamos hacernos no es solo: ¿Quéproblema tiene mi equipo?

Sino: ¿Qué está pasando realmente dentro de él?

Ahí es donde empieza un buen diagnóstico.

Y muchas veces, también, una buena intervención.

¿Conoces la diferencia entre lo que un equipo cuenta y loque realmente está viviendo?